Un accueil à votre image
Les demandes fréquentes, les réponses validées et le ton de votre marque permettent de préparer l’équipe.
SOIGNEZ VOTRE RELATION CLIENT
À chaque demande,
une oreille attentive.
Organisez l’accueil de vos clients avec des réponses cohérentes, des consignes claires et un circuit de suivi adapté à votre activité.
Parlons de cette mission
Service clientAvec LeChatSur.UNE MISSION BIEN PRÉPARÉE
Les bons ingrédients pour bien commencer.
Le bon niveau de réponse
Les cas sensibles et les demandes hors périmètre sont orientés vers le bon interlocuteur selon vos consignes.
Un suivi dans la durée
Demandes en attente, délais et qualité des réponses : le suivi porte sur les indicateurs qui comptent pour vous.
DU CONCRET, DÈS LE DÉPART
Ce que nous
préparons avec vous.
Le cadrage pose les bases de la collaboration. Il précise ce qui est attendu, comment le travail est organisé et comment les informations circulent.
- Un périmètre de prise en charge défini
- Une base de réponses préparée
- Un circuit pour les cas particuliers
- Des indicateurs adaptés au service
AVANT LE PREMIER APPEL
Préparons notre échange.
Votre cible, votre offre, vos outils et votre calendrier nous aideront à comprendre votre projet.
Quels horaires et quels outils peut-on prévoir ?
Indiquez vos besoins de couverture et vos outils actuels. Les plages horaires, les accès et les intégrations possibles sont étudiés avant le lancement.
Quelles informations faut-il prévoir ?
Votre activité, le profil des interlocuteurs, les volumes envisagés, les outils utilisés et la date de démarrage souhaitée sont de bons points de départ.
UNE QUESTION, UNE IDÉE, UN PROJET ?